Uno ya está acostumbrado a llamar al soporte técnico de cada producto o servicio que adquiere y pasarse horas respondiendo preguntas inútiles, esperando, repitiendo explicaciones, etc. Pero lo que me acaba de pasar fue totalmente inesperado. Fue rápido, preciso y… realmente estúpido.
Me acabo de comprar una heladera Gafa (modelo HGF 340 B, aunque supongo que lo mismo pasará con las 360, 370 y 380). Luego de leer cuidadosamente el manual y de realizar la instalación y puesta en marcha siguiendo cada uno de los pasos noto que, pasadas 5 horas, la heladera no ha enfriado absolutamente nada (allá van las 4 pavadas que tenía para comer). Viendo la contratapa del manual, veo que el fabricante (Frimetal S.A.) tiene un número de servicio al cliente: 0800-555-4232. Entonces, ¡allá vamos!
Para mi sorpresa, luego de atenderme un IVR muy cortito y “amable”, me atiende algo que de movida me pareció un ser humano, con voz femenina, que dijo llamarse “Jessica”. Reproduzco a continuación la conversación (lo que pensé va en cursiva):
- Te llamo porque he instalado una heladera Gafa HGF 340 B según las indicaciones del manual y pasadas más de 5 horas no ha enfriado nada.
- ¿En qué posición puso el termostato?
(Hum…. mala espina. ¿No debería primero preguntarme si enciende la luz interior, como para verificar que el aparato tiene alimentación eléctrica?)
- En el punto medio, como dice el manual, 2 horas y luego al máximo unas 5 horas.
- ¿Al máximo? ¿El extremo grueso o delgado de la línea de la perilla?
- El grueso, como dice el manual.
- No, Señor, el manual es confuso en eso. El extremo grueso es el mínimo, el delgado es el máximo.
(A la pelotita… o no se leer, o la gripe me dejó idiota. Como mínimo, de ser así, los ingenieros de Gafa saben de usabilidad lo que yo de ballet. ¿A quién se le ocurre asociar “máximo” con “fino” y “mínimo” con “grueso”. Pero bueno, demasiado para discutirlo ahora.)
Acudo al manual y rapidamente releo:
En días calurosos, o si hay muchos alimentos o las puertas se abren con frecuencia, posicionar la perilla dentro de la primera mitad del cuadrante (la curva color gris más ancha).
En días fríos o con pocos alimentos, posicionar la perilla dentro de la segunda mitad del cuadrante (la curva color gris más delgada en degradé).
(Bien, entonces debo ser idiota. Para mí el manual es perfectamente claro.)
- Disculpame, acabo de leer el manual nuevamente y no es nada confuso, pero dice exactamente lo contrario a lo que me pedís que haga.
- No señor, el manual es confuso en ese sentido. Tiene que poner la perilla en el extremo delgado.
- No.
- ¿Cómo señor?
- Que no. Y aquí va el por qué: Si me decís que el manual “es confuso” entonces voy a hacer el esfuerzo para entender lo que quisieron decir en él. En cambio, si me decís que el manual “está mal”, entonces voy a hacer exactamente lo contrario a lo que dice (que es lo que me estás pidiendo).
- Bueno, señor.
- Entonces, vamos de nuevo: ¿El manual es confuso o tiene un error?
- Tiene un error.
- Bueno, muchas gracias por arruinar mi comida.
- Que tenga un buen día.
Por un lado es notable la cuadratura de los ingenieros de Gafa (veo en el nuevo manual, disponible en la web que han reemplazado la notación por números… ¡con “1″ igual a “máximo” y “4″ igual a “mínimo”!). Por otro… ¿qué decir? ¿Será que cada vez nos volvemos todos más idiotas?
¡Estamos rodeados!. (Ah, creo que al menos la heladera ya está enfriando…)
Actualización
Pobre ingenuo. La heladera sigue sin enfriar ni un grado. El soporte de Gafa propone mandarme un técnico algún día de estos. Los garcas de Ribeiro ni siquiera me responden el teléfono. Todo por una simple heladera, pagada de contado y sin mayores complicaciones. Creo que esta vez si se me va a salir lo medioeval de adentro…
Javier
Sera que han asociado la perilla con temperatura en vez con potencia del motor?
Es decir el minimo, significa minima temperatura, en vez de minima potencia de motor y viceversa, asi se entenderia el problema.
Saludos